Dell PowerVault 160T LTO2 (Tape Library) Manual de usuario descargar pdf (Pagina 31)

l Serviced'informationélectronique

Service AutoTech

AutoTech, le service d'Assistance technique automatique «AutoTech »deDell,fournitdesréponsesenregistréesauxquestionslesplusfréquemmentposées

parlesclientsdeDellàproposdeleurssystèmesdebureauetportables.

LorsquevousappelezAutoTech,sélectionnezàl'aidedevotretéléphoneàfréquencevocalelessujetscorrespondantàvosquestions.

LeserviceAutoTechestdisponible24heuressur24,7jourssur7.Vouspouvezégalementaccéderàceserviceparlebiaisduserviced'assistancetechnique.

Voirlescoordonnéespourvotrerégion.

Systèmeautomatiquedesuividecommande

VouspouvezappelerceserviceautomatiquepoureffectuerlesuividetoutecommandedeproduitDellquevousavezpassée.Unenregistrementvousinvite

àentrerlesinformationsnécessairespourlocaliservotrecommandeetenconnaîtrelasituation.Voirlescoordonnéespourvotrerégion.

Assistance technique

PourrépondreàvosquestionsrelativesaumatérielDell,unserviced'assistancetechniqueestdisponible24heuressur24et7jourssur7.Notrepersonnel

d'assistancetechniquerépondrapidementetavecprécisionauxquestionsgrâceàunsystèmedediagnosticinformatisé.

Pour contacter le service d'assistance technique de Dell, voir "Avantdetéléphoner"puisréférez-vousauxcoordonnéesdevotrerégion.

Formation et certification Dell Enterprise

La formation et la certification de Dell Enterprise sont maintenant disponibles ; voir www.dell.com/training pour plus d'informations. Il se peut que ce service

ne soit pas partout disponible.

Problèmesavecvotrecommande

Encasdeproblèmeavecvotrecommande,commeparexempledescomposantsmanquantsouerronés,oubienunefacturationincorrecte,contactezle

serviceclientèledeDell.Lorsquevoustéléphonez,ayezsouslamainvotrefactureoulebordereaud'expédition.Voirlescoordonnéespourvotrerégion.

Informations sur les produits

Sivousavezbesoind'informationssurd'autresproduitsoffertsparDell,oupourpasserunecommande,visitezlesiteWebdeDellàl'adressewww.dell.com.

Pourconnaîtrelenumérodetéléphoneàcomposerafindeparleràunvendeur,consultezlescoordonnéesdevotrerégion.

Retourd'articlespourréparationsousgarantieouobtentiond'unavoir

Quecesoitpouruneréparationouunavoir,prépareztouslesarticlesàretournerdelafaçonsuivante:

1. AppelezDellpourobtenirunnumérod'autorisationderetourdematériel,etinscrivez-leclairementetdefaçonbienvisibleàl'extérieurducarton.

Pourlenumérodetéléphoneàappeler,voirlescoordonnéespourvotrerégion.

2. Joignezunecopiedelafactureetunelettredécrivantlaraisonduretour.

3. Joignezunecopiedudiagnosticenindiquantlestestsquevousavezeffectuésainsiquelesmessagesd'erreurindiquésparlediagnosticsystème.

4. Siunavoirestdemandé,joigneztoutaccessoirevenduavecl'articleretourné(parexemplelescâblesd'alimentation,lesdisquettesetleguide).

5. Emballezlematérielretournédanslesmatériauxd'emballaged'origine(ouéquivalents).

Lesfraisd'expéditionsontàvotrecharge.Enoutre,ilvousincombedefaireassurertoutproduitretourné,etvousassumezlerisquedepertelorsde

l'envoiàDell.Lesenvoiscontreremboursementnesontpasacceptés.

Sil'undesélémentsci-dessusn'apasétérespecté,l'articleretournéserarefuséànotrequaideréceptionetvousserarenvoyé.

Avantdetéléphoner

Danslamesuredupossible,mettezvotresystèmeenmarcheavantdetéléphonerauserviced'assistancetechniquedeDell,etappelezd'untéléphone

prochedel'ordinateur.Ilpourravousêtredemandédetaperdescommandesauclavier,dedonnerdesinformationsdétailléespendantlefonctionnement,ou

REMARQUE : AyezvotreCodeServiceExpressàportéedemainlorsquevousappelez.Lecodepermetausystèmed'assistancetéléphonique

automatiquedeDelldedirigervosappelsdemanièreplusefficace.