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2. Adjunteunacopiadelafacturayunacartaquedescribaelmotivodeladevolución.

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3. Incluya una copia de la listadeverificacióndediagnósticos donde se indiquen las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados

por Dell Diagnostics.

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4. Siladevoluciónesparaobtenerunabono,incluyatodoslosaccesoriosquepertenezcanalosartículosquedeseadevolver(cablesdealimentación,

disquetesdesoftware,guías,etc.).

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5. Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

Elusuarioseresponsabilizadelosgastosdeenvío.Asimismo,tienelaobligacióndeasegurarelproductodevueltoyasumirelriesgoencasodepérdida

duranteelenvíoaDell.Noseaceptaráelenvíodepaquetesaportesdebidos.

TodadevoluciónquenosatisfagalosrequisitosindicadosserárechazadaporeldepartamentoderecepcióndeDellyleserádevuelta.

Antes de llamar

No olvide rellenar la listadeverificacióndediagnósticos.Siesposible,enciendaelordenadorantesdellamaraDellparasolicitarasistenciatécnicayhagala

llamadadesdeunteléfonoqueestécercadeéste.Esposiblequeselepidaqueescribaalgunoscomandosconelteclado,queproporcioneinformación

detalladadurantelasoperacionesoquepruebeotrosprocedimientosparasolucionarproblemasqueúnicamentepuedenrealizarseconelordenador.

Asegúresedeteneramanoladocumentacióndelordenador.

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CómoponerseencontactoconDell

ParaponerseencontactoconDellporvíaelectrónica,puedeaccederalaspáginaswebsiguientes:

l www.dell.com

l support.dell.com (asistencia)

Paraobtenerlasdireccioneswebdesupaís,localicelasecciónapropiadaenlatablasiguiente.

CuandonecesiteponerseencontactoconDell,utilicelasdireccioneselectrónicas,losnúmerosdeteléfonooloscódigosqueseincluyenenlatablasiguiente.

Sinecesitaayudaparasaberquécódigosdebeutilizar,póngaseencontactoconunoperadordetelefoníalocalointernacional.

NOTA: cuandollame,tengaamanosucódigodeserviciorápido.EstecódigocontribuiráaqueelsistemadeasistenciatelefónicaautomatizadadeDell

gestionedemaneramáseficientesullamada.

PRECAUCIÓN:antes de manipular el interior del ordenador, lea las instrucciones de seguridad incluidas en la Guíadeinformacióndelproducto.

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Listadeverificacióndediagnósticos

Nombre:

Fecha:

Dirección:

Teléfono:

Etiquetadeservicio(códigodebarrasdelaparteposteriordelordenador):

Códigodeserviciorápido:

Númerodeautorizaciónparadevolucióndematerial(siselohaproporcionadountécnicodeasistenciadeDell):

Sistemaoperativoyversión:

Dispositivos:

Tarjetasdeexpansión:

¿Estáconectadoaunared?Sí/No

Red,versiónyadaptadordered:

Programas y versiones:

Consulteladocumentacióndelsistemaoperativoparadeterminarelcontenidodelosarchivosdeiniciodelsistema.Sielordenadorestáconectadoauna

impresora, imprima todos los archivos. Si no puede imprimirlos, tome nota del contenido de cada archivo antes de llamar a Dell.

Mensajedeerror,códigodesonidoocódigodediagnóstico:

Descripcióndelproblemayprocedimientosdesoluciónqueharealizado:

NOTA: losnúmerosdellamadasincargosólopuedenutilizarseenelpaísparaelcualseindican.

NOTA: enalgunospaíses,existeunserviciodeasistenciaespecíficoparaordenadoresportátilesDellXPS™quedisponedeunnúmerodeteléfono

apartequeseindicaparalospaísesparticipantes.SinoveunnúmerodeteléfonoespecíficoparaordenadoresportátilesXPS,puedeponerseen

contactoconDellatravésdelnúmerodeasistenciaindicadoysullamadaserátransferidaaldepartamentoadecuado.

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